Customer Service Officer Digital
Customer Service Officer Digital
Voor één van onze partners, een internationale speler in elektrisch gereedschap met sterke A-merken binnen de Benelux, zijn wij op zoek naar een Customer Service & Operational Excellence Specialist. In deze rol combineer je operationele customer service met een sterke focus op procesverbetering, digitalisering en klantimpact.
Onze partner is actief binnen de Benelux en maakt deel uit van een internationale EMEA-structuur. Vanuit een modern kantoor in Dordrecht werken Customer Service, Sales, Marketing, After Sales, Finance en HR nauw samen, ondersteund door internationale teams op het vlak van IT, Transport en EDI.
Over het team
Je komt terecht in het Customer Service team, bestaande uit een negental collega’s en georganiseerd in verschillende subteams. In deze functie maak je deel uit van het AM/Core-team, waar nauw wordt samengewerkt met Sales en Account Management. Je rapporteert hiërarchisch aan de Senior Customer Service collega, met een functionele rapportagelijn naar de Customer Service Manager.
Omschrijving
Deze functie is ideaal voor iemand die energie haalt uit operationele excellentie, het analyseren van processen en het begeleiden van klanten richting efficiëntere, digitale werkwijzen.
±30% – Operationele Customer Service & Account Support
- Je draait mee in een subteam van vier collega’s binnen het AM/Core-team.
- Je ondersteunt samen met Sales een vaste regio binnen Nederland (communicatie in NL en EN).
- Je bent aanspreekpunt voor B2B-dealers en verantwoordelijk voor het volledige Order-to-Cash proces.
- Je stemt dagelijks af met interne afdelingen om leveringen, vragen en dossiers correct en tijdig af te handelen.
- Je bouwt een grondig inzicht op in klantprocessen en operationele uitdagingen.
±70% – Operational Excellence, Analyse & Digitalisering
- Je analyseert bestaande klant- en interne processen en identificeert verbeter- en digitaliseringskansen.
- Je bezoekt klanten binnen de Benelux om processen in kaart te brengen en optimalisaties te bespreken.
- Je fungeert als schakel tussen klant, sales, customer service, IT en andere interne stakeholders.
- Je brengt de juiste partijen samen en begeleidt klanten in hun transitie naar efficiëntere digitale oplossingen.
- Je werkt mee aan structurele verbeterprojecten die leiden tot minder manuele handelingen, minder tickets en een hogere klanttevredenheid.
Digitale initiatieven waar je actief aan meewerkt
- Customer Portal
Een selfserviceplatform waar klanten terechtkunnen voor bestellingen, facturen, Track & Trace, prijzen en levertijden (rolafhankelijk). - EDI-koppelingen
Samenwerking met Master Data en internationale EDI-teams om orderstromen tussen klant en organisatie te automatiseren. - SFTP Stock Insights
Dagelijkse data-uitwisseling over voorraadniveaus om het aantal inkomende vragen en tickets te reduceren.
Profiel
- Je bent communicatief sterk en weet vlot te schakelen met verschillende stakeholders.
- Je hebt een analytische mindset en ervaring met het analyseren en verbeteren van processen.
- Je weet inzichten te vertalen naar concrete en gedragen verbeteracties.
- Je voelt je comfortabel in een rol die operationele taken combineert met verbeterprojecten.
- Je werkt gestructureerd, proactief en resultaatgericht.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
Aanbod
- Een veelzijdige functie met veel autonomie en zichtbare impact.
- Sterke focus op continuous improvement en digitalisering.
- Nauwe samenwerking met Sales, IT en internationale teams.
- Een stabiele, internationale werkomgeving met groeiperspectief.
- Marktconforme verloning en aantrekkelijke extralegale voordelen.
